コールセンターバイト俺「申し訳ございません」敵「謝っとけば済むと思ってんのか!?」

 

1以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 18:58:28.809 ID: ID:5JT5JZxH0

敵「謝っとけば済むと思ってんのか!?」

俺「申し訳ございません」

敵「他人事だと思ってんのか!?」

敵「お前も会社の一員だろうが!」

俺「申し訳ございません」

敵「申し訳ございませんと言っとけば済むと思ってんのか!?」

敵「お前の態度が気に入らない!」

なぜ悪質クレーマーは商品の文句からコールセンターで働いているスタッフの人格否定にシフトチェンジしてくるのか?




12以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:09:28.743 ID: ID:VewCCSt00

ai応答にすべきだよな



2以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 18:59:07.157 ID: ID:lLWZZE0YH

誠実じゃないから



3以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:00:43.393 ID: ID:R7gN/wZe0

敵「謝っとけば済むと思ってんのか!?」に「申し訳ございません」はおかしいだろ
質問に答えろよ
実際申し訳ございませんばっかで謝っとけばいいってのが全面にでてるからそう言われるんだろ








4以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:03:08.031 ID: ID:5JT5JZxH0

悪質クレーマーが逆上している場合は、とにかく謝って、敵にコントロール権があると錯覚させて、怒りを静めるのが最善



5以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:04:49.329 ID: ID:R7gN/wZe0

>>4
だとしてもとにかく申し訳ございませんしか言わないのはないだろ




8以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:06:37.698 ID: ID:5JT5JZxH0

>>5
こういう風に説明すると抵抗されてると思ってお前みたいに熱くなるやつがいるだろ?
だからとにかく平謝りしかないのだよ




10以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:07:58.335 ID: ID:R7gN/wZe0

>>8
だから謝るにしても同じ文句をひたすら続けるのは馬鹿だって言ってんの




14以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:10:22.384 ID: ID:5JT5JZxH0

>>10
申し訳ございません




15以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:10:27.841 ID: ID:6sUsfDIW0

手慣れててワロタ



17以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:12:16.886 ID: ID:N/qZmqAk0

普通は言い方なんかどうでも良くて建設的な中身の話をしたいのに、謝罪のバリエーションを必要とする人間が相手の時点で何言っても無駄だろ



21以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:13:40.368 ID: ID:/G2vVw8Z0

誠にごめんなさい



23以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:15:18.600 ID: ID:wsHHApsX0

必要なことやってりゃ喋り方や態度なんて余程悪質じゃない限りどうでも良いのにな。



37以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:20:17.270 ID: ID:5JT5JZxH0

>>23
悪質クレーマーは買った商品が思い通りにいかなくてとにかく怒ってるからな
まず怒鳴りつけてくる
そこに何があったんですのん?と聞くと
まずは謝罪が先だろうがという話になる
だからまず謝る平謝りだ
謝り続けてると、このスレの悪質クレーマーのように謝ってりゃ良いと思ってんのかとキレ散らかし始めるけど
やがてヒートダウンしてきて、自分が会話をコントロールしているという余裕が生まれる
余裕が生まれてきたら、どういうクレームかを聞ける状態になる




41以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:21:36.019 ID: ID:R7gN/wZe0

>>37
って習ったの?




43以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:22:01.756 ID: ID:5JT5JZxH0

>>41
申し訳ございません




28以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:16:29.453 ID: ID:L94aGn0b0

具体例やめろ



29以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:16:59.411 ID: ID:2Fka9Syk0

AIに任せたらいいよな



35以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:19:46.256 ID: ID:HNX8KvjPM

>>29
実際はアホどものサンドバッグ代わりだから人間の方が都合がいいの




30以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:17:25.980 ID: ID:bJ9fyEuS0

コールセンターはマニュアル通りにするのが基本
そこのコールセンターのマニュアルが「申し訳ございません」なら、それで通すのがバイトの役割
実際、マニュアルがどうなっているのか知らんけど




31以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:18:02.209 ID: ID:Q93B7cGx0

壊れたラジオ作戦ね



39以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:21:08.461 ID: ID:5tbIa1es0

どうせ怒ってるんだから、正直に答えてやれよ
お客様は電話でこんな罵声を浴びせて精神年齢低いですねとか言い返せ




40以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:21:09.395 ID: ID:A7+C+Q3r0

バイトなんだから仕方ないやん



42以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:21:58.496 ID: ID:FUvJOHKn0

もはや謝ってる録音流しても同じやろ



47以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:24:18.693 ID: ID:mCPf3GQu0

オウム返しと平謝りってクレーマー対応の基本の基本
ぶっちゃけ呆れてもういいわ!ってなるの狙ってるのもあるし




49以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:25:16.128 ID: ID:D6iLUa5Z0

謝らせる暇あるならさっさと話進めろと
まともに相手するだけ無駄




50以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:25:46.412 ID: ID:eyUVylwV0

部署たらい回しする企業多いんだよな
回されてるうちに怒り爆発




51以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:25:59.593 ID: ID:2Fka9Syk0

でも電話までしてクレームいれるってかなりキチガイだろ



56以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:27:20.082 ID: ID:R7gN/wZe0

>>51
メールとかチャットの窓口がないことも多いんじゃ




61以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:29:06.801 ID: ID:5JT5JZxH0

>>51
そうとも言えない
善良クレーマーの場合、使い方等を根掘り葉掘り聞いてクレーマーの方に落ち度がないかをはっきりさせて落ち度がある場合は対応できませんとツッパネられる
悪質クレーマーの方が得をするケースが多い




67以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:31:12.486 ID: ID:2Fka9Syk0

>>61
確かにゴネ得みたいなのはあるな




54以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:27:11.318 ID: ID:OGbC1Lmrd

火に油を注ぐ無能



59以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:28:18.153 ID: ID:eyUVylwV0

こちらは担当部門ではないのでこれからお伝えする番号にかけて下さい←内線繋げよ



63以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:29:36.396 ID: ID:sB9Y3/RC0

善良なクレーマーってなんだ



66以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:30:53.056 ID: ID:5JT5JZxH0

>>63
キレもせず商品の不具合を詳らかに伝えて、対応してもらえないでしょうかと低姿勢なクレーマー




70以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:31:57.423 ID: ID:uxhWeiLb0

>>66
悪質なのがクレーマーで善良なのがカスタマーとかだと思ってたわ




64以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:30:14.794 ID: ID:LgPuTkds0

そりゃ怒ってる人に同じ事言い続けたら矛先がお前に向くのは当然だろ



73以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします2025/01/30(木) 19:42:26.132 ID: ID:70zIripdd

脳死でスマホしながら謝っていいならやりたい



引用元:https://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1738231108/

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