
1:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 18:58:28.809 ID: ID:5JT5JZxH0
敵「謝っとけば済むと思ってんのか!?」
俺「申し訳ございません」
敵「他人事だと思ってんのか!?」
敵「お前も会社の一員だろうが!」
俺「申し訳ございません」
敵「申し訳ございませんと言っとけば済むと思ってんのか!?」
敵「お前の態度が気に入らない!」
なぜ悪質クレーマーは商品の文句からコールセンターで働いているスタッフの人格否定にシフトチェンジしてくるのか?
12:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:09:28.743 ID: ID:VewCCSt00
ai応答にすべきだよな
2:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 18:59:07.157 ID: ID:lLWZZE0YH
誠実じゃないから
3:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:00:43.393 ID: ID:R7gN/wZe0
敵「謝っとけば済むと思ってんのか!?」に「申し訳ございません」はおかしいだろ
質問に答えろよ
実際申し訳ございませんばっかで謝っとけばいいってのが全面にでてるからそう言われるんだろ
4:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:03:08.031 ID: ID:5JT5JZxH0
悪質クレーマーが逆上している場合は、とにかく謝って、敵にコントロール権があると錯覚させて、怒りを静めるのが最善
5:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:04:49.329 ID: ID:R7gN/wZe0
>>4
だとしてもとにかく申し訳ございませんしか言わないのはないだろ
8:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:06:37.698 ID: ID:5JT5JZxH0
>>5
こういう風に説明すると抵抗されてると思ってお前みたいに熱くなるやつがいるだろ?
だからとにかく平謝りしかないのだよ
10:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:07:58.335 ID: ID:R7gN/wZe0
>>8
だから謝るにしても同じ文句をひたすら続けるのは馬鹿だって言ってんの
14:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:10:22.384 ID: ID:5JT5JZxH0
>>10
申し訳ございません
15:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:10:27.841 ID: ID:6sUsfDIW0
手慣れててワロタ
17:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:12:16.886 ID: ID:N/qZmqAk0
普通は言い方なんかどうでも良くて建設的な中身の話をしたいのに、謝罪のバリエーションを必要とする人間が相手の時点で何言っても無駄だろ
21:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:13:40.368 ID: ID:/G2vVw8Z0
誠にごめんなさい
23:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:15:18.600 ID: ID:wsHHApsX0
必要なことやってりゃ喋り方や態度なんて余程悪質じゃない限りどうでも良いのにな。
37:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:20:17.270 ID: ID:5JT5JZxH0
>>23
悪質クレーマーは買った商品が思い通りにいかなくてとにかく怒ってるからな
まず怒鳴りつけてくる
そこに何があったんですのん?と聞くと
まずは謝罪が先だろうがという話になる
だからまず謝る平謝りだ
謝り続けてると、このスレの悪質クレーマーのように謝ってりゃ良いと思ってんのかとキレ散らかし始めるけど
やがてヒートダウンしてきて、自分が会話をコントロールしているという余裕が生まれる
余裕が生まれてきたら、どういうクレームかを聞ける状態になる
41:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:21:36.019 ID: ID:R7gN/wZe0
>>37
って習ったの?
43:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:22:01.756 ID: ID:5JT5JZxH0
>>41
申し訳ございません
28:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:16:29.453 ID: ID:L94aGn0b0
具体例やめろ
29:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:16:59.411 ID: ID:2Fka9Syk0
AIに任せたらいいよな
35:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:19:46.256 ID: ID:HNX8KvjPM
>>29
実際はアホどものサンドバッグ代わりだから人間の方が都合がいいの
30:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:17:25.980 ID: ID:bJ9fyEuS0
コールセンターはマニュアル通りにするのが基本
そこのコールセンターのマニュアルが「申し訳ございません」なら、それで通すのがバイトの役割
実際、マニュアルがどうなっているのか知らんけど
31:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:18:02.209 ID: ID:Q93B7cGx0
壊れたラジオ作戦ね
39:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:21:08.461 ID: ID:5tbIa1es0
どうせ怒ってるんだから、正直に答えてやれよ
お客様は電話でこんな罵声を浴びせて精神年齢低いですねとか言い返せ
40:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:21:09.395 ID: ID:A7+C+Q3r0
バイトなんだから仕方ないやん
42:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:21:58.496 ID: ID:FUvJOHKn0
もはや謝ってる録音流しても同じやろ
47:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:24:18.693 ID: ID:mCPf3GQu0
オウム返しと平謝りってクレーマー対応の基本の基本
ぶっちゃけ呆れてもういいわ!ってなるの狙ってるのもあるし
49:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:25:16.128 ID: ID:D6iLUa5Z0
謝らせる暇あるならさっさと話進めろと
まともに相手するだけ無駄
50:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:25:46.412 ID: ID:eyUVylwV0
部署たらい回しする企業多いんだよな
回されてるうちに怒り爆発
51:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:25:59.593 ID: ID:2Fka9Syk0
でも電話までしてクレームいれるってかなりキチガイだろ
56:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:27:20.082 ID: ID:R7gN/wZe0
>>51
メールとかチャットの窓口がないことも多いんじゃ
61:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:29:06.801 ID: ID:5JT5JZxH0
>>51
そうとも言えない
善良クレーマーの場合、使い方等を根掘り葉掘り聞いてクレーマーの方に落ち度がないかをはっきりさせて落ち度がある場合は対応できませんとツッパネられる
悪質クレーマーの方が得をするケースが多い
67:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:31:12.486 ID: ID:2Fka9Syk0
>>61
確かにゴネ得みたいなのはあるな
54:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:27:11.318 ID: ID:OGbC1Lmrd
火に油を注ぐ無能
59:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:28:18.153 ID: ID:eyUVylwV0
こちらは担当部門ではないのでこれからお伝えする番号にかけて下さい←内線繋げよ
63:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:29:36.396 ID: ID:sB9Y3/RC0
善良なクレーマーってなんだ
66:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:30:53.056 ID: ID:5JT5JZxH0
>>63
キレもせず商品の不具合を詳らかに伝えて、対応してもらえないでしょうかと低姿勢なクレーマー
70:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:31:57.423 ID: ID:uxhWeiLb0
>>66
悪質なのがクレーマーで善良なのがカスタマーとかだと思ってたわ
64:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:30:14.794 ID: ID:LgPuTkds0
そりゃ怒ってる人に同じ事言い続けたら矛先がお前に向くのは当然だろ
73:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします : 2025/01/30(木) 19:42:26.132 ID: ID:70zIripdd
脳死でスマホしながら謝っていいならやりたい
引用元:https://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1738231108/
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